শর্তাবলি

১. ভূমিকা ও শর্ত মেনে নেওয়া

SmartDeal ("আমরা") বাংলাদেশের একটি অনলাইন শপ। আমরা শুধু অনলাইনে বিক্রি করি; সরাসরি গিয়ে কেনার মতো আমাদের কোনো দোকান বা শোরুম নেই। smartdeal.com.bd বা আমাদের বাংলা সাইট bn.smartdeal.com.bd (দুটো মিলে "সাইট") ব্যবহার করলে, লগইন করলে বা Order করলে এই শর্তাবলি প্রযোজ্য।

সাইট ব্যবহার করলে বা Order করলে আপনি এই শর্তাবলি এবং আমাদের ডেলিভারি, রিটার্ন পলিসি, ওয়ারেন্টি পলিসি ও প্রাইভেসি পলিসি পেজের নিয়ম মেনে নিচ্ছেন। একমত না হলে দয়া করে সাইটটি ব্যবহার করবেন না।

২. আপনার অ্যাকাউন্ট ও OTP লগইন

• লগইন করতে হয় একটি এককালীন পাসওয়ার্ড (OTP) দিয়ে, যা আমরা SMS বা ইমেইলে পাঠাই।
• OTP কখনো কাউকে দেবেন না, কেউ নিজেকে SmartDeal-এর লোক বললেও না।
• আপনার ফোন ও ইমেইল নিরাপদ রাখুন; আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা Order আপনার নিজের বলে ধরা হবে। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছে মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে Customer Support-এ জানান।
• আপনার সঠিক নাম, যে নম্বরে আপনাকে পাওয়া যায় সেই ফোন নম্বর এবং পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা দিন।
• ১৮ বছরের কম বয়সীরা বাবা-মা বা অভিভাবকের সাহায্য নিয়ে Order করবেন।
• Customer Support আপনার তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট মুছে দিতে পারে। হিসাব ও আইনের প্রয়োজনে কিছু Order-এর রেকর্ড রেখে দেওয়া হয় (দেখুন আমাদের প্রাইভেসি পলিসি)।

OTP কোড এবং Order ও ডেলিভারির আপডেট আমরা SMS, ইমেইল, ব্রাউজারের Push Notification, WhatsApp বা Messenger-এ পাঠাই। অফারের মেসেজ পাঠাই শুধু তখনই, যখন আপনি তা বন্ধ (Opt-out) করেননি।

৩. SmartDeal একটি মার্কেটপ্লেস

SmartDeal-এ একাধিক সেলার পণ্য বিক্রি করেন। প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজে দেখানো থাকে পণ্যটি কে বিক্রি করছেন।

• পণ্য যে সেলারেরই হোক, Order করবেন SmartDeal-এ, আর Order, ডেলিভারি, রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি নিয়ে যোগাযোগ করবেন SmartDeal Customer Support-এর সঙ্গে।
• Order পৌঁছে দিতে যতটুকু দরকার (নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা), ততটুকু তথ্য পণ্যের সেলার ও আমাদের Courier Partner-কে দেওয়া হয়।
• কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকলে তার মেয়াদ এবং সেটি ব্র্যান্ড নাকি সেলার ওয়ারেন্টি, তা প্রোডাক্ট পেজে বা ওয়ারেন্টি কার্ডে লেখা থাকে।
• SmartDeal পণ্য বিক্রি করে, কিন্তু পণ্যের প্রস্তুতকারক নয়।

৪. পণ্যের তথ্য, দাম ও ভুল

আমরা ও আমাদের সেলাররা পণ্যের বিবরণ, ছবি, দাম ও স্টকের তথ্য ঠিক রাখার চেষ্টা করি, তবুও ভুল হতে পারে।

• Order করার আগে পুরো প্রোডাক্ট পেজ পড়ুন: Size, Color, Variant, সেলার, ওয়ারেন্টি এবং Size Exchange সুবিধা আছে কি না।
• দাম দেখানো হয় বাংলাদেশি টাকায়। Order করার সময় Checkout-এ যে দাম দেখায়, সেটিই প্রযোজ্য; তার আগে দাম ও অফার বদলাতে পারে।
• Order করা কোনো পণ্য পরে পাওয়া না গেলে আমরা আপনাকে জানাব এবং সেই পণ্যের জন্য দেওয়া টাকা ফেরত দেব।

স্পষ্টভাবে ভুল দাম

কারিগরি বা টাইপের ভুলে কোনো পণ্যের দাম স্পষ্টভাবে ভুল দেখাতে পারে, যেমন শূন্য টাকা বা মাইনাস দাম। এমন দামে করা Order, Order-এর মেসেজ চলে যাওয়ার পরও, SmartDeal বাতিল করতে পারে এবং কোনো টাকা দেওয়া হয়ে থাকলে যে মাধ্যমে দেওয়া হয়েছিল সেই মাধ্যমেই ফেরত দেবে।

৫. Order: গ্রহণ ও বাতিল

• Order করা মানে কার্টের পণ্যগুলো Checkout-এ দেখানো দামে, Delivery Charge সহ, কেনার অনুরোধ জানানো।
• Order নিশ্চিত করার আগে পণ্য, Size, Color, পরিমাণ, ঠিকানা ও ফোন নম্বর মিলিয়ে নিন।
• Order করার ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেসিং শুরু হয়।

যেসব ক্ষেত্রে আমরা Order না নিতে বা বাতিল করতে পারি

• পণ্যটি স্টকে নেই বা আর পাওয়া যাচ্ছে না।
• দাম স্পষ্টভাবে ভুল ছিল (৪ নম্বর অংশ দেখুন)।
• ডেলিভারির তথ্য অসম্পূর্ণ বা ভুল।
• প্রতারণা, ভুয়া Order, অথবা কুপন, ভাউচার বা Cashback-এর অপব্যবহারের লক্ষণ দেখা গেছে।
• Order-টি এই শর্তাবলি ভেঙেছে।

আমরা Order বাতিল করলে আপনাকে জানাব, আর কোনো টাকা দেওয়া হয়ে থাকলে যে মাধ্যমে দেওয়া হয়েছিল সেই মাধ্যমেই ফেরত দেব।

আপনি বাতিল করতে চাইলে

Order Number সহ দ্রুত Customer Support-এ যোগাযোগ করুন, কারণ ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেসিং শুরু হয়ে যায়। Order তখনও থামানো যাবে কি না, আমরা আপনাকে জানাব; বাতিল হওয়া Order-এর জন্য অনলাইনে দেওয়া টাকা যে মাধ্যমে দেওয়া হয়েছিল সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে।

৬. পেমেন্ট

• আপনার Order-এর জন্য কোন কোন পেমেন্ট অপশন আছে, তা Checkout-এ দেখানো হয়।
• Checkout-এ দেখানো মোট টাকা পরিশোধ করতে হবে: পণ্যের দাম ও Delivery Charge যোগ করে, আর কুপন বা ভাউচারের ছাড় বাদ দিয়ে।
• অনলাইন পেমেন্ট প্রসেস করে পেমেন্ট প্রোভাইডাররা; শুধু সেই পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন, যেটি ব্যবহারের অনুমতি আপনার আছে।
• প্রতারণা ঠেকাতে প্রসেস করার আগে আমরা কোনো Order বা পেমেন্ট যাচাই করতে পারি।
• Refund যায় যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমে। যেসব Order অনলাইনে পেমেন্ট করা হয়নি, সেগুলোর Refund পাঠানো হয় আপনার দেওয়া bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে।

৭. ডেলিভারি

Courier Partner-দের মাধ্যমে আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি করি; Pathao আমাদের অফিশিয়াল Courier Partner। বিস্তারিত দেখুন আমাদের ডেলিভারি পেজে।

• Order করার ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেসিং শুরু হয়। ঢাকায় ডেলিভারি হতে ১ থেকে ৩ কার্যদিবস এবং অন্য জায়গায় ২ থেকে ৫ কার্যদিবস লাগে।
• খারাপ আবহাওয়া, হরতাল বা সরকারি ছুটির মতো আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে দেরি হতে পারে।
• সম্ভব হলে Delivery Man-এর সামনেই পার্সেল চেক করুন (সঠিক পণ্য, Size, Color ও Variant, কিছু মিসিং নেই, দৃশ্যমান কোনো Damage নেই) এবং কোনো সমস্যা থাকলে সঙ্গে সঙ্গে Customer Support-এ জানান।
• ডেলিভারি রাইডাররা পণ্যের Technical Support দিতে পারেন না।

৮. রিটার্ন, Refund ও ওয়ারেন্টি

এটি সংক্ষিপ্ত রূপ; পুরো নিয়মের জন্য আমাদের রিটার্ন পলিসি ও ওয়ারেন্টি পলিসি প্রযোজ্য।

• Unboxing Video: পার্সেল খোলার শুরু থেকে পণ্য পুরোপুরি বের করা পর্যন্ত একটানা, কাট বা এডিট ছাড়া একটি ভিডিও করুন, যেখানে পার্সেলের লেবেল দেখা যায়। ভুল, মিসিং বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের প্রমাণ হিসেবে এই ভিডিও লাগবে।
• সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Order Number, সমস্যার বিবরণ ও ভিডিওসহ সমস্যার কথা জানান। রিটার্ন ও Replacement-এর সময়সীমা Order করার দিন থেকে ৭ দিন।
• আমাদের ভুল বা ডেলিভারিতে Damage: আমরা ভুল পণ্য পাঠালে, কিছু মিসিং থাকলে, অথবা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা অচল অবস্থায় পৌঁছালে আমরা নিজ খরচে Replacement দেব; আপনাকে কোনো Delivery Charge দিতে হবে না।
• মত বদলালে: রিটার্ন বা Refund হয় না।
• Size Exchange (শুধু যে পণ্যে এই সুবিধা আছে): পণ্য ফেরত পাঠানো ও নতুন পণ্য পাঠানোর Courier Charge আপনাকে দিতে হবে।
• পণ্যের অবস্থা: অব্যবহৃত ও সম্পূর্ণ হতে হবে, Tag, প্যাকেট, Accessories ও ফ্রি গিফটসহ। কিছু পণ্য রিটার্ন করা যায় না; রিটার্ন পলিসি দেখুন।
• Refund: বৈধ Replacement Claim-এর ক্ষেত্রে একই পণ্য স্টকে না থাকলে আমরা বিকল্প পণ্য, Store Credit বা Refund দিতে পারি। ফেরত আসা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানো ও যাচাই হওয়ার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে Refund সম্পন্ন হয়।
• ওয়ারেন্টি: কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকলে তার মেয়াদ ও ধরন (ব্র্যান্ড বা সেলার) প্রোডাক্ট পেজে বা ওয়ারেন্টি কার্ডে থাকে, এবং ৭ দিনের রিটার্ন সময়ের পরে সেটি প্রযোজ্য হয়। মেরামতে ৫ থেকে ১৫ দিন লাগতে পারে। ভাঙা বা আঘাতজনিত ক্ষতি, পুড়ে যাওয়া, পানি বা তরলে নষ্ট হওয়া এবং ভুল ব্যবহার ওয়ারেন্টিতে পড়ে না।

৯. কুপন, ভাউচার ও Cashback

• প্রতিটি কুপন, ভাউচার, গিফট কার্ড, Cashback বা ফ্রি গিফট অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে, যেমন মেয়াদ ও কোন পণ্যে প্রযোজ্য; এই শর্ত অফারের সঙ্গে বা Checkout-এ দেখানো হয়।
• অফার বদলাতে বা শেষ হতে পারে। মেয়াদ শেষ হওয়া অফার, বা যে অফারের শর্ত পূরণ হয়নি, তা ব্যবহার করা যাবে না।
• কুপন, ভাউচার বা গিফট কার্ডের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।
• Order রিটার্ন বা Refund হলে সেই Order-এর সঙ্গে পাওয়া Cashback, গিফট বা অফার Refund থেকে কেটে রাখা হয় অথবা ফেরত দিতে হয়।
• প্রতারণা, ভুয়া অ্যাকাউন্ট বা অন্য কোনো অপব্যবহারের মাধ্যমে কোনো অফার নেওয়া বা ব্যবহার করা হলে আমরা সেই অফার এবং যে Order-এ তা ব্যবহার হয়েছে, দুটোই বাতিল করতে পারি।

১০. গ্রাহকের আচরণ ও নিষিদ্ধ ব্যবহার

সাইটটি আইন মেনে ও সৎভাবে ব্যবহার করুন। যা করবেন না:

• ভুয়া নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা দেওয়া, অথবা ভুয়া Order করা;
• অনুমতি ছাড়া অন্যের ফোন, ইমেইল, অ্যাকাউন্ট বা OTP ব্যবহার করা;
• অফারের অপব্যবহার, যেমন শর্তে যতবার অনুমতি আছে তার চেয়ে বেশিবার অফার নিতে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা;
• সাইটে অনুপ্রবেশ, অতিরিক্ত চাপ তৈরি বা সাইট অচল করার চেষ্টা, অথবা Bot বা অটোমেটেড টুল দিয়ে কনটেন্ট কপি করা;
• ভাইরাস বা ক্ষতিকর কোড আপলোড করা;
• SmartDeal-এর কর্মী, ডেলিভারি রাইডার, সেলার বা অন্য গ্রাহককে হয়রানি বা গালাগালি করা;
• বাংলাদেশের আইনে অবৈধ এমন কোনো কাজে সাইট ব্যবহার করা।

এই নিয়ম ভাঙলে আমরা Order বাতিল করতে, কনটেন্ট সরিয়ে দিতে, অফার বন্ধ করতে এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি; আইনে প্রয়োজন হলে কর্তৃপক্ষকেও জানাতে পারি।

১১. রিভিউ ও আপনার পোস্ট করা কনটেন্ট

রিভিউ অন্য ক্রেতাদের কাজে লাগে, তাই পণ্য নিয়ে নিজের অভিজ্ঞতা থেকে সৎ রিভিউ দিন। যা পোস্ট করবেন না:

• মিথ্যা, আপত্তিকর, গালিগালাজপূর্ণ, অশ্লীল, ঘৃণা ছড়ায় এমন বা আইনবিরোধী কিছু;
• ফোন নম্বর, ঠিকানা বা অন্য ব্যক্তিগত তথ্য, বিজ্ঞাপন, বা অন্য দোকানের লিংক;
• যে ছবি বা লেখা শেয়ার করার অধিকার আপনার নেই;
• ভুয়া রিভিউ বা অন্যদের বিভ্রান্ত করার জন্য লেখা রিভিউ।

পোস্ট করার মাধ্যমে আপনি SmartDeal-কে সাইটে সেই কনটেন্ট দেখানো ও সংরক্ষণের অনুমতি দিচ্ছেন। এই নিয়ম ভাঙে এমন কনটেন্ট আমরা প্রকাশ না করতে, লুকিয়ে রাখতে বা মুছে দিতে পারি। কোনো কনটেন্ট নিয়ে অভিযোগ থাকলে Customer Support-কে জানান।

১২. মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)

• SmartDeal নাম, লোগো, সাইটের ডিজাইন এবং আমাদের তৈরি লেখা, গ্রাফিক্স ও সফটওয়্যার SmartDeal-এর সম্পত্তি।
• ব্র্যান্ডের নাম, লোগো ও পণ্যের ছবি তাদের নিজ নিজ মালিকের, যেমন ব্র্যান্ড ও সেলারদের।
• আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া সাইটের কনটেন্ট কপি, পুনঃপ্রকাশ, বিক্রি বা ব্যবসার কাজে ব্যবহার করা যাবে না।
• অনুমতি ছাড়া আপনার ট্রেডমার্ক বা কপিরাইট ব্যবহার হচ্ছে মনে হলে আপনার তথ্য, পেজের লিংক ও আপনার অধিকারের প্রমাণসহ [email protected]-তে ইমেইল করুন; প্রয়োজনে আমরা কনটেন্টটি সরিয়ে দেব।

১৩. দায়বদ্ধতার সীমা

সহজ কথায়:

• রক্ষণাবেক্ষণ বা কারিগরি সমস্যার সময় সাইট মাঝে মাঝে ধীর বা বন্ধ থাকতে পারে; সাইট সবসময় কোনো ভুল ছাড়া চলবে, এমন প্রতিশ্রুতি আমরা দিতে পারি না।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, খারাপ আবহাওয়া, হরতাল, কিংবা বিদ্যুৎ, নেটওয়ার্ক, কুরিয়ার বা পেমেন্ট সেবায় বড় ধরনের বিঘ্নের মতো আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে দেরি বা সমস্যা হলে তার দায় আমাদের নয়।
• প্রস্তুতকারক ও প্রোডাক্ট পেজে যেভাবে বলা আছে, সেভাবে পণ্য ব্যবহার করুন। ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা বা অনুমতি ছাড়া মেরামতের কারণে হওয়া ক্ষতির দায় আমাদের নয়।
• আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, কোনো Order-এর ক্ষেত্রে আমাদের দায় সেই Order-এর জন্য আপনার পরিশোধ করা টাকার মধ্যে সীমিত, এবং আয়ের ক্ষতির মতো পরোক্ষ ক্ষতির দায় আমাদের নয়।
• এই শর্তাবলির কোনো কিছুই বাংলাদেশের আইন, ভোক্তা সুরক্ষা আইনসহ, অনুযায়ী আপনার অধিকার কেড়ে নেয় না।

১৪. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। কোনো অভিযোগ থাকলে আগে Customer Support-এ যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সমাধানের চেষ্টা করতে পারি। এভাবে সমাধান না হলে বিরোধটি বাংলাদেশের আদালতে নিষ্পত্তি হবে। এই শর্তাবলির কোনো অংশ অবৈধ বলে গণ্য হলেও বাকি অংশ কার্যকর থাকবে।

১৫. শর্তাবলির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। নতুন সংস্করণ এই পেজে নতুন "সর্বশেষ আপডেট" তারিখসহ প্রকাশ করা হবে এবং সেই তারিখ থেকে কার্যকর হবে; আগে করা Order-এর ক্ষেত্রে Order করার সময়ের শর্তাবলিই প্রযোজ্য। পরিবর্তনের পরও সাইট ব্যবহার করলে আপনি আপডেট করা শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন।

১৬. যোগাযোগ করুন

এই শর্তাবলি, কোনো Order, রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি Claim নিয়ে প্রশ্ন থাকলে SmartDeal Customer Support-এ যোগাযোগ করুন:

• ফোন: 01326-052866 (সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা)
• ইমেইল: [email protected]
• Facebook: আমাদের Facebook পেজে মেসেজ দিন
• অফিস (বিক্রয়-পরবর্তী সেবা ও কুরিয়ারে পাঠানো রিটার্নের জন্য): হড়গ্রাম বাজার, রাজপাড়া, রাজশাহী

কোনো Order নিয়ে যোগাযোগ করলে Order Number উল্লেখ করুন।

সর্বশেষ আপডেট: ১৫ অক্টোবর ২০২৬