গোপনীয়তা নীতি

এই Privacy Policy-তে বলা হয়েছে SmartDeal আপনার কোন কোন ব্যক্তিগত তথ্য নেয়, কেন নেয়, কার সঙ্গে শেয়ার করে এবং এ বিষয়ে আপনার কী কী করার সুযোগ আছে। সহজে বোঝার জন্য আমরা এটি সহজ ভাষায় লিখেছি। আমাদের শর্তাবলি (Terms and Conditions)-এর সঙ্গে মিলিয়ে এটি পড়ুন।

১. এই নীতি কোথায় ও কার জন্য প্রযোজ্য

SmartDeal বাংলাদেশের একটি অনলাইন শপ; আমাদের কোনো ফিজিক্যাল দোকান বা শোরুম নেই। নিচের ক্ষেত্রগুলোতে এই নীতি প্রযোজ্য:

• আমাদের ওয়েবসাইট smartdeal.com.bd বা এর বাংলা সংস্করণ bn.smartdeal.com.bd ভিজিট করলে;
• Account খুললে বা Login করলে;
• Order করলে, অথবা Return, Replacement বা Warranty সেবা চাইলে;
• ফোন, ইমেইল বা আমাদের Facebook পেজের মাধ্যমে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করলে;
• আমাদের কাছ থেকে কোনো মেসেজ পেলে।

SmartDeal-এ একাধিক Seller প্রোডাক্ট বিক্রি করেন, এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজে দেখানো থাকে কে প্রোডাক্টটি বিক্রি করছেন। Order করলে Seller-এর সঙ্গে কোন তথ্য শেয়ার হয়, তা ৪ নম্বর অংশে বলা আছে।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি নিজে যে তথ্য দেন

• যোগাযোগ ও ডেলিভারির তথ্য: আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং ডেলিভারি ঠিকানা।
• Customer Support-এ পাঠানো মেসেজ: ফোন, ইমেইল বা Facebook-এ আপনি যা জানান, সঙ্গে পাঠানো ছবি বা ভিডিওসহ; যেমন Return দাবির জন্য Unboxing Video।
• রিভিউ: প্রোডাক্ট নিয়ে আপনার লেখা রিভিউ।

SmartDeal ব্যবহারের সময় তৈরি হওয়া তথ্য

• Order-এর তথ্য: আপনি কোন কোন প্রোডাক্ট Order করেছেন, এবং প্রতিটি Order ও তার পেমেন্টের অবস্থা (Status)।
• Refund-এর তথ্য: অনলাইনে পেমেন্ট না করা কোনো Order-এ Refund দিতে হলে, সেজন্য আপনি যে bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর দেন।
• Login কোড: Login করার সময় আমরা আপনার ফোনে SMS-এ বা ইমেইলে একটি এককালীন কোড (OTP) পাঠাই।

টেকনিক্যাল তথ্য

সাইট ভিজিট করলে আমরা ও আমাদের সার্ভিস প্রোভাইডাররা কিছু টেকনিক্যাল তথ্য সংগ্রহ করি, যেমন আপনার IP Address, ডিভাইস, Browser, আপনি কোন কোন পেজ দেখেছেন, এবং Cookie (৫ নম্বর অংশ দেখুন)।

৩. আপনার তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি

• Order নেওয়া ও ডেলিভারি দেওয়া: আপনার Order কনফার্ম করা, প্রস্তুত করা এবং আপনার ঠিকানায় পাঠানো। বিস্তারিত দেখুন আমাদের ডেলিভারি পেজে।
• Account নিরাপদ রাখা: Login-এর জন্য OTP পাঠানো এবং আপনার Account সুরক্ষিত রাখা।
• Customer Support দেওয়া: আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, এবং আমাদের Return Policy ও Warranty Policy অনুযায়ী Return, Replacement ও Warranty দাবি সামলানো।
• Order ও ডেলিভারির আপডেট পাঠানো: SMS, ইমেইল, Browser Push Notification, WhatsApp বা Messenger-এ।
• অফার জানানো: শুধু তখনই, যদি আপনি অফার বন্ধ না করে থাকেন (৬ নম্বর অংশ দেখুন)।
• প্রতারণা ও অপব্যবহার ঠেকানো: ভুয়া Order, সাইটের অপব্যবহার এবং অন্যান্য ক্ষতিকর কাজ শনাক্ত করে বন্ধ করা।
• সাইট উন্নত করা: Analytics-এর মাধ্যমে বোঝা কোন পেজ কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, যাতে SmartDeal ব্যবহার আরও সহজ করা যায়।
• আইন মেনে চলা: হিসাবের জন্য দরকারি রেকর্ড রাখা, এবং আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে তথ্য দেওয়া।

৪. আপনার তথ্য আমরা কার সঙ্গে শেয়ার করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু নিচের পক্ষগুলোর সঙ্গে, এবং শুধু উল্লেখ করা কারণেই তথ্য শেয়ার করা হয়:

• Courier পার্টনার (Pathao আমাদের অফিশিয়াল পার্টনার): আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা, যাতে তারা আপনার Order পৌঁছে দিতে পারে।
• আপনার Order করা প্রোডাক্টের Seller: Order পূরণ করতে Seller-এর যতটুকু তথ্য দরকার, ততটুকু।
• পেমেন্ট প্রোভাইডার: অনলাইনে করা পেমেন্ট এবং সেই পেমেন্টের Refund প্রসেস করার জন্য।
• SMS, ইমেইল, Push Notification ও মেসেজিং প্রোভাইডার (WhatsApp ও Messenger সহ): আপনার ফোন নম্বর বা ইমেইল এবং মেসেজটি, যাতে OTP ও আপডেট আপনার কাছে পৌঁছায়।
• Google Analytics: সাইট কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে সে বিষয়ে টেকনিক্যাল তথ্য, যেমন কোন পেজ দেখা হয়েছে, ডিভাইস ও Browser।
• Meta (Facebook): Meta Pixel-এর মাধ্যমে সাইটে আপনার ভিজিট ও কাজের তথ্য, যেমন কোন প্রোডাক্ট দেখেছেন, Cart-এ রেখেছেন বা Order করেছেন, যাতে আমরা Facebook ও Instagram-এর বিজ্ঞাপনের ফল মাপতে পারি এবং প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে পারি।
• Cloudflare: আপনার IP Address-এর মতো টেকনিক্যাল তথ্য, কারণ Cloudflare আমাদের ওয়েবসাইট সুরক্ষিত ও দ্রুত রাখতে সাহায্য করে।
• সরকারি বা আইনি কর্তৃপক্ষ: আইন অনুযায়ী তথ্য দেওয়া বাধ্যতামূলক হলে।

৫. Cookie ও Analytics

Cookie হলো ছোট ফাইল, যা কোনো ওয়েবসাইট আপনার Browser-এ জমা রাখে। আমরা Cookie ব্যবহার করি:

• আপনার Cart ও Login ঠিকমতো চালু রাখতে;
• আপনার ভাষা (বাংলা বা English) মনে রাখতে;
• Google Analytics-এর মাধ্যমে সাইটের ব্যবহার মাপতে, এবং Meta Pixel-এর মাধ্যমে Facebook ও Instagram-এর বিজ্ঞাপনের ফল মাপতে।

Browser-এর সেটিংস থেকে আপনি Cookie ব্লক করতে বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে Cookie ব্লক করলে Cart ও Login ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে।

৬. আমাদের মেসেজ এবং কীভাবে বন্ধ করবেন

আমরা আপনার সঙ্গে এভাবে যোগাযোগ করতে পারি:

• OTP: Login করার সময় SMS বা ইমেইলে।
• Order ও ডেলিভারির আপডেট: SMS, ইমেইল, Browser Push Notification, WhatsApp বা Messenger-এ।
• অফার: শুধু যদি আপনি অফার বন্ধ না করে থাকেন।

অফার আর পেতে না চাইলে ফোন, ইমেইল বা Facebook-এ Customer Support-কে জানান (১৩ নম্বর অংশ দেখুন)। Browser Push Notification শুধু তখনই আসে, যখন আপনি Browser-এ অনুমতি দেন; Browser-এর সেটিংস থেকে যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারেন।

OTP এবং Order ও ডেলিভারির আপডেট আমাদের সেবার অংশ। অফার বন্ধ করলেও এই মেসেজগুলো বন্ধ হয় না, কারণ Login করাতে এবং আপনার Order পৌঁছে দিতে এগুলো দরকার।

৭. তথ্য কতদিন রাখা হয়

আপনার Account চালু থাকা পর্যন্ত, এবং ৩ নম্বর অংশে বলা কাজগুলোর জন্য যতদিন দরকার ততদিন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রাখি; যেমন কোনো Order শেষ করা, বা Return, Replacement বা Warranty দাবি সামলানো।

আপনি তথ্য বা Account মুছে ফেলতে বললে আমরা তা মুছে দিই। তবে হিসাবের প্রয়োজনে এবং আইন অনুযায়ী কিছু Order-এর রেকর্ড এরপরও রাখা হয়।

৮. আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা যা করি, তার কয়েকটি উদাহরণ:

• Login হয় আপনার ফোন বা ইমেইলে পাঠানো এককালীন কোড (OTP) দিয়ে।
• Cloudflare আমাদের ওয়েবসাইটকে সুরক্ষিত ও সচল রাখতে সাহায্য করে।
• প্রতারণা ও অপব্যবহার শনাক্ত করতে আমরা Order ও টেকনিক্যাল তথ্য ব্যবহার করি।
• ৪ নম্বর অংশে বলা পক্ষগুলো ছাড়া আর কারও সঙ্গে আমরা আপনার তথ্য শেয়ার করি না।

কোনো ওয়েবসাইট বা অনলাইন সেবাই পুরোপুরি নিরাপদ নয়। তাই আপনার Account নিরাপদ রাখতে আমাদের সাহায্য করুন:

• আপনার OTP কাউকে দেবেন না।
• অন্যের ফোন বা কম্পিউটার ব্যবহার করলে কাজ শেষে Logout করুন।
• অন্য কেউ আপনার Account ব্যবহার করেছে বলে মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে Customer Support-কে জানান।

৯. আপনার পছন্দ ও অধিকার

Customer Support-এর মাধ্যমে আপনি চাইতে পারেন:

• আমাদের কাছে আপনার কী কী ব্যক্তিগত তথ্য আছে, তা দেখতে;
• ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করতে;
• আপনার তথ্য বা Account মুছে ফেলতে (৭ নম্বর অংশ অনুযায়ী কিছু Order-এর রেকর্ড রাখা হয়)।

আপনার Account সুরক্ষার জন্য কোনো অনুরোধে কাজ করার আগে আমরা যাচাই করে নিতে পারি যে Account-এর ফোন নম্বর বা ইমেইল আপনারই।

এছাড়া আপনি অফার বন্ধ করতে পারেন (৬ নম্বর অংশ) এবং Browser-এ Cookie ব্লক করতে পারেন (৫ নম্বর অংশ)।

১০. শিশুদের তথ্য

১৮ বছরের কম বয়সীদের বাবা-মা বা অভিভাবকের সঙ্গে মিলে SmartDeal-এ Order করা উচিত। আপনি বাবা-মা বা অভিভাবক হলে এবং কোনো শিশুর তথ্য নিয়ে আপনার প্রশ্ন থাকলে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১১. অন্য ওয়েবসাইটের লিংক

আমাদের সাইটে ও মেসেজে অন্য ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে, যেমন আমাদের Facebook পেজ। Facebook Messenger বা WhatsApp-এ আমাদের সঙ্গে মেসেজ আদান-প্রদান করলে সেই প্ল্যাটফর্মগুলোও নিজেদের নীতি অনুযায়ী আপনার মেসেজ প্রসেস করে। অন্য ওয়েবসাইট ও প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব Privacy Policy আছে, এবং তারা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করে তার দায় SmartDeal-এর নয়। সেখানে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার আগে তাদের নীতি পড়ে নিন।

১২. এই নীতির পরিবর্তন

সময়ে সময়ে আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারি, যেমন সাইটের কাজের ধরন বদলালে বা আইন বদলালে। নিচের "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে বুঝবেন নীতিটি শেষ কবে বদলানো হয়েছে। মাঝে মাঝে এই পেজটি দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল।

১৩. যোগাযোগ করুন

এই নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে SmartDeal Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• ফোন: ০১৩২৬-০৫২৮৬৬ (সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা)
• ইমেইল: [email protected]
• Facebook: আমাদের Facebook পেজে মেসেজ করুন
• অফিস: হড়গ্রাম বাজার, রাজপাড়া, রাজশাহী

সর্বশেষ আপডেট: ১৫ অক্টোবর ২০২৬