ওয়ারেন্টি নীতি

SmartDeal থেকে কেনা পণ্যের ওয়ারেন্টি কীভাবে কাজ করে, তা এই পেজে বলা হয়েছে: কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি আছে কি না কীভাবে বুঝবেন, ৭ দিনের Replacement সময়ের সাথে ওয়ারেন্টির সম্পর্ক কী, আর কীভাবে ক্লেইম করবেন। রিটার্ন ও Replacement-এর নিয়ম জানতে আমাদের রিটার্ন পলিসি দেখুন।

১. পণ্যে ওয়ারেন্টি আছে কি না কীভাবে বুঝবেন?

কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকলে তার মেয়াদ ও ধরন প্রোডাক্ট পেজে অথবা পণ্যের সাথে দেওয়া ওয়ারেন্টি কার্ডে লেখা থাকে। অর্ডার করার আগে এটি দেখে নিন।

প্রোডাক্ট পেজে বা ওয়ারেন্টি কার্ডে কোথাও ওয়ারেন্টির কথা না থাকলে পণ্যটির কোনো ওয়ারেন্টি নেই; তখন শুধু আমাদের রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য।

ওয়ারেন্টি দুই ধরনের:

• ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি: পণ্যটি যে ব্র্যান্ড তৈরি করেছে, তাদের দেওয়া ওয়ারেন্টি।
• সেলার ওয়ারেন্টি: পণ্যটির সেলারের দেওয়া ওয়ারেন্টি। SmartDeal-এ একাধিক সেলার পণ্য বিক্রি করেন, আর প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজে লেখা থাকে কে পণ্যটি বিক্রি করছেন।

দুই ধরনের ক্ষেত্রেই প্রোডাক্ট পেজ বা ওয়ারেন্টি কার্ডে দেওয়া মেয়াদ ও শর্ত প্রযোজ্য। দুই ক্ষেত্রেই ক্লেইম শুরু করবেন SmartDeal-এর Customer Support-এর মাধ্যমে (৩ নম্বর অংশ দেখুন)।

কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি আছে কি না নিশ্চিত না হলে অর্ডারের আগে Customer Support-কে জিজ্ঞেস করুন।

২. Replacement-এর সময় আর ওয়ারেন্টির সময়

বেশিরভাগ পণ্য ৭ দিনের রিটার্ন সময়ের মধ্যে Replacement করা যায়। এই ৭ দিন গোনা হয় অর্ডারের তারিখ থেকে, ডেলিভারির তারিখ থেকে নয়। এরপর পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকলে ব্র্যান্ড বা সেলার ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হয়।

রিটার্নের সময়ের মধ্যে কোনো পণ্য ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত হলে, হাতে পাওয়ার সময়ই ত্রুটিপূর্ণ হলে বা কাজ না করলে SmartDeal নিজের খরচে Replacement দেয়; আপনাকে কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হয় না। কিছু পণ্য একেবারেই রিটার্ন করা যায় না। Unboxing Video-র নিয়ম এবং কোন কোন পণ্য রিটার্ন করা যায় না তার তালিকাসহ পুরো নিয়ম আমাদের রিটার্ন পলিসি-তে দেওয়া আছে।

৩. ওয়ারেন্টি ক্লেইম করবেন যেভাবে

ধাপ ১: Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন

ফোন করুন, আমাদের Facebook পেজের ইনবক্সে মেসেজ দিন অথবা ইমেইল করুন। সাথে দিন:

• আপনার Order নম্বর
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• সম্ভব হলে সমস্যার স্ক্রিনশট বা ছোট একটি ভিডিও (এতে আমাদের সমস্যাটি বুঝতে সুবিধা হয়)

ধাপ ২: আমাদের সাহায্যে সমাধানের চেষ্টা

অনেক সমস্যা ফোনে কথা বলে বা একটি টিউটোরিয়াল ভিডিও দেখেই সমাধান হয়ে যায়। আমাদের টিম আগে এভাবে চেষ্টা করবে, তাই অনেক সময় পণ্য পাঠানোরই দরকার হয় না।

ধাপ ৩: পণ্যটি অফিসে নিয়ে আসুন বা কুরিয়ারে পাঠান

এভাবে সমাধান না হলে ইনভয়েসের কপিসহ পণ্যটি আমাদের অফিসে নিজে নিয়ে আসুন অথবা কুরিয়ারে পাঠান:

SmartDeal, হড়গ্রাম বাজার, রাজপাড়া, রাজশাহী

পণ্যটি ভালোভাবে প্যাক করুন এবং ইনভয়েসের কপি পার্সেলের ভেতরে দিন।

ধাপ ৪: Replacement বা মেরামত

আমরা পণ্যটি পরীক্ষা করি। সমস্যাটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়লে ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী পণ্যটি Replacement বা মেরামত করে দেওয়া হয়। মেরামতে ৫ থেকে ১৫ দিন সময় লাগতে পারে।

পরীক্ষায় যদি দেখা যায় সমস্যাটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না, তাহলে ক্লেইম গ্রহণ করা সম্ভব নয়।

পরামর্শ: ওয়ারেন্টির পুরো মেয়াদ জুড়ে ইনভয়েস এবং ওয়ারেন্টি কার্ড (পণ্যের সাথে থাকলে) যত্ন করে রেখে দিন।

৪. ওয়ারেন্টিতে যা কভার হয় না

• ভাঙা, ফাটা বা অন্য কোনো বাহ্যিক ক্ষতি (Physical Damage)
• পুড়ে যাওয়া
• পানি বা অন্য কোনো তরল ঢুকে নষ্ট হওয়া
• দুর্ঘটনায় ক্ষতি
• পণ্যের অপব্যবহার বা ভুল ব্যবহার
• অনুমোদন ছাড়া কারও করা মেরামত বা পরিবর্তন (Modification)
• স্বাভাবিক ব্যবহারে পুরনো হয়ে যাওয়া বা ক্ষয়
• ওয়ারেন্টির শর্তের বাইরের যেকোনো সমস্যা

ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার পর কোনো ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণ করা সম্ভব নয়।

৫. বাসায় গিয়ে সার্ভিস ও টেকনিক্যাল সাপোর্ট

SmartDeal কোনো টেকনিশিয়ান বাসায় পাঠায় না। ওয়ারেন্টির সার্ভিস দেওয়া হয় Customer Support-এর মাধ্যমে এবং রাজশাহীর অফিস থেকে।

ডেলিভারি রাইডাররা কোনো টেকনিক্যাল সাপোর্ট দিতে পারেন না। পণ্য চালু করা বা ব্যবহার নিয়ে সাহায্য লাগলে Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

৬. SmartDeal বিক্রেতা, প্রস্তুতকারক নয়

SmartDeal পণ্য বিক্রি করে, কিন্তু পণ্য তৈরি করে না। যে ব্র্যান্ড বা সেলার ওয়ারেন্টি দেন, তারাই এর মেয়াদ ও শর্ত ঠিক করেন। আমরা আপনার ক্লেইমটি দেখি এবং সেই শর্ত অনুযায়ী পণ্যটি Replacement বা মেরামত করে দিই।

৭. যোগাযোগ করুন

• ফোন: 01326-052866 (সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা)
• ইমেইল: [email protected]
• Facebook: আমাদের Facebook পেজের ইনবক্সে মেসেজ দিন
• অফিস (আফটার-সেলস সাপোর্ট এবং কুরিয়ারে পাঠানো পণ্যের জন্য): হড়গ্রাম বাজার, রাজপাড়া, রাজশাহী

সম্পর্কিত পেজ: রিটার্ন পলিসি, শর্তাবলি

সর্বশেষ আপডেট: ১৫ অক্টোবর ২০২৬