রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

এই পলিসিতে বলা আছে Order হাতে পেলে কী দেখে নেবেন, কোনো সমস্যা হলে কীভাবে জানাবেন, SmartDeal কখন নিজের খরচে Replacement দেয় এবং কখন Refund দেওয়া হয়। Return-এর সময় পার হওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের Warranty Policy দেখুন।

এক নজরে

১. ডেলিভারির সময় পার্সেল চেক করুন

সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেলটি দেখে নিন। খেয়াল করুন:

• যে পণ্য অর্ডার করেছেন, সেটিই এসেছে কি না;
• সাইজ, রং বা ভ্যারিয়েন্ট আপনার বেছে নেওয়াটাই কি না;
• কিছু কম আছে কি না;
• বাইরে থেকে কোনো ক্ষতি দেখা যাচ্ছে কি না।

কোনো সমস্যা পেলে সাথে সাথে Customer Support-কে জানান (যোগাযোগের তথ্য ১০ নম্বর অংশে)।

২. Unboxing Video করুন

SmartDeal-এর পার্সেল খোলার সময় প্রতিবার একটি ভিডিও করে রাখুন। ভিডিওটি হতে হবে:

• একটানা একটি ভিডিও, মাঝে থামানো, কাটা বা এডিট করা নয়;
• পার্সেলের লেবেল যেন স্পষ্ট দেখা যায়;
• পার্সেল খোলা শুরু করার সময় থেকে পণ্যটি পুরোপুরি বের করা পর্যন্ত।

ভুল পণ্য, কোনো আইটেম কম, ভুল সাইজ, রং বা ভ্যারিয়েন্ট, অথবা ডেলিভারিতে ক্ষতি হলে প্রমাণ হিসেবে এই ভিডিও লাগবে।

৩. সময়সীমা

• জানানোর জন্য ২৪ ঘণ্টা: পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা Customer Support-কে জানান।
• অর্ডারের তারিখ থেকে ৭ দিন: Return ও Replacement-এর সময় ৭ দিন, যা গোনা হয় অর্ডার করার দিন থেকে, ডেলিভারির দিন থেকে নয়। ডেলিভারিতেই কয়েক দিন লাগতে পারে (দেখুন আমাদের ডেলিভারি পেজ)।

বেশিরভাগ পণ্যে এই ৭ দিনের মধ্যে Replacement সুবিধা থাকে। এরপর পণ্যে Warranty থাকলে ব্র্যান্ড বা সেলারের Warranty প্রযোজ্য হবে; Warranty-র মেয়াদ ও ধরন পণ্যের পেজে বা Warranty কার্ডে লেখা থাকে। বিস্তারিত দেখুন আমাদের Warranty Policy-তে।

৪. কখন SmartDeal নিজের খরচে Replacement দেয়

নিচের ক্ষেত্রগুলোতে আমরা নিজের খরচে Replacement দিই, আপনাকে কোনো Delivery Charge দিতে হয় না:

• আমাদের ভুল: ভুল পণ্য, ভুল সাইজ, রং বা ভ্যারিয়েন্ট এসেছে, অথবা কোনো আইটেম কম এসেছে।
• ডেলিভারিতে ক্ষতি: পণ্যটি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে।
• হাতে পাওয়ার সময়ই ত্রুটি: পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা চলছে না।

এজন্য ৩ নম্বর অংশের সময়সীমার মধ্যে Unboxing Video সহ সমস্যাটি জানাতে হবে, আর পণ্যটি ৬ নম্বর অংশে বলা অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে ৯ নম্বর অংশ দেখুন।

৫. সাইজ এক্সচেঞ্জ ও মত বদল

সাইজ এক্সচেঞ্জ

সাইজ এক্সচেঞ্জ শুধু সেসব পণ্যে করা যায়, যেগুলোতে এই সুবিধা আছে। আপনার বেছে নেওয়া সাইজ না মিললে ৩ নম্বর অংশের সময়সীমার মধ্যে Customer Support-কে অন্য সাইজের জন্য বলুন। পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং নতুনটি পাঠানো, দুটোর Courier Charge আপনাকে দিতে হবে। পণ্যটি ৬ নম্বর অংশে বলা অবস্থায় থাকতে হবে।

আপনি যে সাইজ অর্ডার করেছিলেন তার বদলে অন্য সাইজ এলে সেটি আমাদের ভুল, তখন ৪ নম্বর অংশ প্রযোজ্য।

মত বদল (Change of Mind)

মত বদলের কারণে Return বা Refund হয় না, যেমন পণ্যটি আর দরকার নেই, বা হাতে নিয়ে দেখার পর পছন্দ হয়নি।

৬. ফেরত দেওয়া পণ্যের অবস্থা

Replacement বা এক্সচেঞ্জের জন্য ফেরত পাঠানো পণ্য হতে হবে:

• অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এবং কোনো পরিবর্তন বা অল্টার করা হয়নি;
• সব ট্যাগ ও লেবেল লাগানো ও অক্ষত;
• যে প্যাকেট বা বক্সে এসেছিল, সেটির ভেতরে;
• সব এক্সেসরিজ, কাগজপত্র, Warranty কার্ড এবং সাথে পাওয়া ফ্রি গিফট সহ।

পণ্যের নিজের বক্সের গায়ে টেপ লাগাবেন না।

৭. যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না

• অন্তর্বাস (Innerwear) ও ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধির (Personal Hygiene) পণ্য; তবে আমরা ভুল পণ্য পাঠালে এবং সেটি অব্যবহৃত থাকলে ফেরত দেওয়া যাবে।
• ডেলিভারির পরে পুড়ে গেছে, ভেঙে গেছে বা বাইরে থেকে ক্ষতি হয়েছে এমন পণ্য।
• সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য।
• ক্লিয়ারেন্স সেলে কেনা পণ্য।
• যে পণ্যের সিল বা স্টিকার খুলে ফেলা হয়েছে।
• পণ্যের সাথে আসা এক্সেসরিজ (যেমন চার্জার বা অ্যাডাপ্টার), যদি আলাদাভাবে ফেরত দেওয়া হয়।
• গিফট বা ফ্রি পাওয়া আইটেম।
• দাগ বা স্ক্র্যাচ আছে, অথবা অন্য কোনো কারণে আবার বিক্রি করা যাবে না এমন পণ্য।
• অন্য কোম্পানির ডিভাইসের সাথে না মেলার (Compatibility) সমস্যা, যদি সেই Compatibility পণ্যের ডিফল্ট ফিচার না হয়।

৮. কীভাবে Return-এর অনুরোধ করবেন

কী পাঠাতে হবে

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফোন, ইমেইল বা আমাদের Facebook পেজের মাধ্যমে Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন (তথ্য ১০ নম্বর অংশে) এবং পাঠান:

• আপনার Order নম্বর;
• সমস্যাটির সংক্ষিপ্ত বিবরণ;
• Unboxing Video (২ নম্বর অংশ)।

পণ্য ফেরত পাঠানো

1. Customer Support আপনার অনুরোধ দেখে জানাবে কীভাবে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে।
2. ৬ নম্বর অংশে বলা সবকিছু সহ পণ্যটি প্যাক করুন।
3. কুরিয়ারে পাঠালে আমাদের অফিসের ঠিকানায় পাঠান: হড়গ্রাম বাজার, রাজপাড়া, রাজশাহী।
4. পণ্য পৌঁছানোর পর আমরা সেটি চেক করি। শর্ত পূরণ হলে আমরা Replacement বা নতুন সাইজ পাঠাই। একই পণ্য স্টকে না থাকলে ৯ নম্বর অংশ দেখুন।

Courier Charge: ৪ নম্বর অংশের ক্ষেত্রগুলোতে আপনাকে কোনো Delivery Charge দিতে হবে না। সাইজ এক্সচেঞ্জে দুই দিকের Courier Charge আপনি দেবেন।

চেকে পণ্য শর্ত পূরণ না করলে

ফেরত আসা পণ্য চেক করে যদি দেখা যায় এই পলিসির শর্ত পূরণ হয়নি, তাহলে Return গ্রহণ করা হবে না।

৯. Refund

কখন Refund হয়

Refund তখনই প্রযোজ্য, যখন আপনার Replacement দাবি সঠিক হিসেবে গ্রহণ করা হয়েছে কিন্তু একই পণ্য স্টকে নেই। সে ক্ষেত্রে আমরা বিকল্প পণ্য, Store Credit বা Refund দিতে পারি। মত বদলের কারণে Refund হয় না (৫ নম্বর অংশ)।

কত সময় লাগে

ফেরত আসা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানো ও চেক করার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে Refund সম্পন্ন করা হয়।

কীভাবে টাকা ফেরত পাবেন

যা কেটে রাখা হবে

• Order-এর সাথে পাওয়া Cashback, গিফট বা অফার Refund থেকে কেটে রাখা হবে, অথবা সেগুলো ফেরত দিতে হবে।
• Order-এ ব্যবহার করা কুপন, ভাউচার বা গিফট কার্ডের মূল্য Refund করা হয় না।

১০. যোগাযোগ করুন

Return, Replacement বা Refund নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে SmartDeal Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

• ফোন: 01326-052866 (সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা)
• ইমেইল: [email protected]
• Facebook: আমাদের Facebook পেজে মেসেজ দিন
• অফিস (কুরিয়ারে পাঠানো Return-এর জন্য): হড়গ্রাম বাজার, রাজপাড়া, রাজশাহী

আরও দেখুন: Warranty Policy, ডেলিভারি, শর্তাবলি, প্রাইভেসি পলিসি।

সর্বশেষ আপডেট: ১৫ অক্টোবর ২০২৬